Vías de contacto
Cualquier duda o problema que tengas sobre pedidos, (tipos de) envíos o facturación, escríbenos por email o contáctanos por redes sociales para solucionártelo lo antes posible.
Puedes contactarnos por correo electrónico, a través de WhatsApp o por mensajes privados en nuestras redes sociales, a través de la cuenta de X.
Recuerda que el número de WhatsApp no permite llamadas de voz. Para agilizar las consultas y acelerar los tiempos de respuesta, POR FAVOR no dupliques las notificaciones (email y mensajería móvil a la vez), así podremos optimizar mejor los tiempos de soporte a lo largo del día.
En las fechas de envíos de las revistas los tiempos de respuesta podrían verse afectados. En esos días nos centramos en haceros llegar cuanto antes las reservas y todos los pedidos, por lo que este proceso monopoliza prácticamente toda la jornada de trabajo.
¿No te deja descargar las versiones digitales o las cintas?
La web no libera las descargas hasta que el estado del pedido no pasa a ser el de Completado. El problema es que Correos no actualiza correctamente el estado de todos los envíos (ocurre con una minoría) por lo que la web no recibe información de si los pedidos llegan a los lectores.
Nos ha ocurrido que revistas que ya han llegado a sus compradores siguen apareciendo en la página web (de seguimiento de Correos) como Envío en curso Correos – CEX, por lo que la única forma para permitir que se activen las descargas antes pasa por hacerlo, literalmente, a mano.
Para agilizar las gestiones de todos estos problemas de descargas en la tienda, por favor, hacednos llegar exclusivamente la siguiente información:
– Revista (p.e. PIXELS o Microhobby)
– Número (p.e. 11 o 222)
– Número de pedido (con formato #XXXXX)
En el caso de PIXELS, podríais tener problemas para descargar la versión digital o ver los vídeos en la página hechoconpixels.com. Si es vuestro caso, enviadnos la información de esta manera:
– Web hechoconpixels.com
– Número/s de PIXELS cuyo contenido no lográis ver
– Número/s de pedido
– Email que utilizáis para iniciar sesión en la página
Como os decimos, para los problemas de la tienda, estamos al habla con Correos para que nos proporcionen información actualizada de todos los envíos y, así, sea posible realizar un seguimiento preciso que nos permita automatizar la activación de las descargas digitales y, por tanto, evitar quebraderos de cabeza con cada nuevo número de PIXELS o Microhobby.
Mientras Correos nos ofrece una solución, os pedimos disculpas por todos los problemas que estáis sufriendo.
Aquí puedes consultar nuestras Condiciones de compra.
